Todos los mercadólogos que manejan Redes Sociales buscamos entender como es que nuestros esfuerzos pueden demostrar retornos de inversión. Veamos aquí 5 formas de lograrlo:
1. Crea metas de negocios para tus Redes Sociales
Define cual es el Retorno de Inversión que buscas para tu negocio mediante Redes Sociales. ¿Qué necesitas, conversiones, ventas, registros calificados?
- Establece una meta y las métricas que usarás.
- Desarrolla tu estrategia de comunicación.
- Determina cuales de tus tácticas te ayudarán a lograr esas metas.
También es una buena idea que los equipos de marketing y ventas ayuden a definir cuales son las métricas que se utilizarán una vez que se comience con la campaña. Usa herramientas como Google Analytics, Hootsuite Analytics o Adobe para llevar un mejor control en este proceso.
2. Alinea tus Redes Sociales con tus campañas de Marketing
Alinea tu campañas de marketing online, marketing tradicional y social media de tal forma de que unas soporten a las otras y que demuestres congruencia en tu estrategia de marketing. Te recomendamos seguir los siguientes tips para lograr esto:
- Incluye tus cuentas de Redes Sociales y hashtags en todo tu material de marketing online.
- Usa parte de tu material de marketing tradicional en tu marketing online.
- Re-utiliza tus materiales de marketing tradicional para crear mensajes en Redes Sociales.
Algunas métricas clave para seguir en tus redes sociales son: alcance, tráfico a tu sitio, registros, conversiones y ventas.
Recuerda, una URLs únicos para cada canal de comunicación esto te ayudará a identificar los resultados de cada Red Social por separado. También puedes usar Landing Pages por separado para cada red.
3. Escucha a tus clientes
Al escuchar a tus clientes podrás tener una idea más clara de sus necesidades y preferencias al consumir contenido. Los expertos en el tema, nos dicen que usemos las redes sociales en las partes en las que el marketing tradicional no tiene alcance. Al escuchar a tus clientes en redes sociales, descubrirás las partes en las que ellos necesitan otro tipo de contenido. Es en ese espacio donde podrás alcanzarlos y llevar tus esfuerzos al siguiente nivel.
Sigue los siguientes pasos:
- Identifica los canales sociales correctos, escucha las conversiones y ve las tendencias.
- Sube información útil y que genere más preguntas. Cada comunicación debe darle a tus usuarios información útil y que les ayude a lograr el objetivo que tienes en Redes Sociales.
- Platica con ellos en sus propios términos de uso de las redes. Usa una frecuencia adecuada para tu audiencia y postea regularmente.
4. Dale más importancia a los resultados cualitativos
La calidad también es parte del ROI, no te fijes solo en la cantidad. Aquí algunas características de lo que se puede considerar calidad en la interacción en Redes Sociales:
- Retroalimentación de tus clientes
- Análisis de tu marketing
- Encontrar una forma efectiva en costos de atender a tus clientes
- Encontrar a los defensores de tu marca
- Solución a problemas
- Publicidad
- Conocimiento de marca
- Nuevas conexiones, colegas y proveedores
- Reclutamiento de personal
- Marketing de eventos
Recuerda tener en mente hacer un análisis cualitativo de tus acciones y no dejar esa información de lado por solo hacer caso a las métricas cuantitativas como números de RT’s o seguidores.
5. Se consistente
Otra consideración importante para entender y definir el ROI de tus esfuerzos en Redes Sociales es la consistencia de tus interacciones. Una vez que decides comenzar con una estrategia de Redes Sociales es importante que tengas un plan de al menos 3 a 6 meses en los cuales muestres a tu audiencia cierta consistencia en tu comunicación. Esto te ayudará a poder hacer una toma de decisiones más congruente y poder tener una medida más realista de tu ROI cuando lo estés midiendo, comparado con un uso inconsistente de las Redes Sociales.
Al final del día medir el ROI es un punto de partida importante que debemos de considerar a la par del desarrollo de nuestra estrategia en Redes Sociales.
¿Necesitas ayuda para desarrollar tu estrategia de Redes Sociales? Contáctanos en la siguiente liga y nosotros te ayudamos Contacto CanchaDigital.